Politique de remboursement

La présente politique de remboursement (« Politique ») s’applique aux achats payants de Mindful Journal AI (« nous », « notre », « l’App ») traités via Paddle en tant que revendeur agréé et Merchant of Record. Le paiement, la facturation fiscale et une grande partie du support acheteur pour ces transactions sont gérés par Paddle conformément aux conditions Paddle applicables aux acheteurs et à la politique de remboursement de Paddle. Rien dans la présente Politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable.

1. Règle générale (approche prudente)

Sauf lorsque le droit applicable exige un remboursement ou une autre réparation, ou lorsque Paddle décide autrement selon ses propres règles, tous les paiements sont définitifs et non remboursables. Nous n’offrons pas de garantie satisfait ou remboursé générale, de remboursements d’essai ni de remboursements fondés sur l’insatisfaction, un changement d’avis ou une utilisation limitée de l’App.

Notre service comprend des fonctionnalités basées sur l’IA qui entraînent des coûts tiers lorsqu’elles sont utilisées. Des remboursements discrétionnaires larges après une utilisation substantielle ne seraient pas viables ; cette Politique en tient compte tout en respectant le droit impératif de la consommation.

2. Ce que vous achetez

Les offres payantes donnent accès à des services numériques (fonctionnalités logicielles, y compris l’analyse IA facultative) pour la durée d’abonnement que vous choisissez. Les frais couvrent l’accès pour la période de facturation, et non un résultat garanti ni un volume garanti de sortie IA.

3. Abonnements

• Vous pouvez résilier votre abonnement pour qu’il ne se renouvelle pas ; la résiliation prend généralement effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous conservez l’accès jusqu’à cette date, sauf obligation légale contraire.
• Nous ne accordons pas de remboursements au prorata ni partiels pour le temps non utilisé au sein d’une période de facturation sauf si la loi l’exige.

4. Droits légaux et régionaux

Selon votre lieu de résidence et les modalités d’achat, des lois impératives peuvent vous conférer un droit de rétractation ou de résiliation dans un délai déterminé, ou des droits si le service est défectueux, non conforme à la description ou inadapté à l’usage. Ces lois prévalent sur la présente Politique lorsqu’elles s’appliquent.

Pour de nombreuses régions, Paddle documente des règles propres à chaque pays (y compris des délais de rétractation pour certains achats numériques). Pour les remboursements liés au paiement et la rétractation, Paddle est en principe le premier interlocuteur ; voir la section 6 ci-dessous.

4.1 Exécution numérique et rétractation (UE / Royaume-Uni et assimilés)

Lorsque le droit le permet, si vous demandez expressément que nous commencions à fournir le service numérique avant la fin d’un délai légal de rétractation et que vous reconnaissez pouvoir perdre le droit de rétractation une fois la fourniture commencée, votre droit de rétractation peut être limité dans les limites autorisées par ce droit. Si les informations ou confirmations requises n’ont pas été correctement fournies, vos droits légaux peuvent subsister.

5. Problèmes techniques et information trompeuse

Si l’App est matériellement indisponible ou non conforme à la description de manière à empêcher une utilisation raisonnable des fonctionnalités payantes pour lesquelles vous avez payé, contactez-nous via le support ou la page contact de l’App / du site. Nous chercherons de bonne foi à résoudre les problèmes techniques. Lorsque le droit applicable accorde un remboursement ou une autre réparation pour un défaut ou une description trompeuse, cette réparation s’applique indépendamment de la règle générale de la présente Politique.

6. Comment demander un remboursement ou exercer vos droits légaux

Pour les transactions traitées par Paddle :

• utilisez les liens « View receipt » ou « Manage subscription » dans l’e-mail de confirmation Paddle, ou
• rendez-vous sur le support acheteur Paddle et suivez les options de remboursement ou d’abonnement.

Nous pouvons demander des détails de commande / reçu pour orienter votre demande. Les dossiers et politiques de Paddle s’appliquent à l’éligibilité et aux délais des remboursements de paiement, sous réserve du droit impératif.

7. Rétrofacturations et abus

Nous vous invitons à contacter Paddle (et nous pour les problèmes produit) avant d’initier une rétrofacturation ou un litige bancaire ; des litiges infondés peuvent entraîner une suspension de compte ou d’autres mesures lorsque c’est permis.

Nous ne devons pas de remboursements, et Paddle peut refuser les demandes, en cas de preuve de fraude, d’abus de remboursement ou de comportement manipulateur.

8. Offres gratuites et promotions

Aucun remboursement ne s’applique aux niveaux gratuits. Les tarifs promotionnels ou réduits suivent les mêmes règles que les achats payants, sauf mention contraire dans l’offre.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique. La version publiée ici s’applique au moment de l’achat, sauf obligation légale contraire. Des changements importants liés au paiement peuvent également devoir être reflétés selon les exigences Paddle à l’égard des vendeurs.

10. Contact

• Support produit / technique : page Support ou Contact sur notre site / dans l’App.
• Paiement / reçu / facturation d’abonnement : support acheteur Paddle.

Pour l’avis revendeur Paddle requis, voir nos Conditions d’utilisation.