Политика возвратов

Настоящая Политика возвратов («Политика») распространяется на платные покупки Mindful Journal AI («мы», «нас», «Приложение»), обрабатываемые через Paddle как уполномоченного реселлера и Merchant of Record (продавца записи по оплате). Оплата, налоговые счета и значительная часть поддержки покупателей по таким транзакциям обрабатываются Paddle в соответствии с условиями Paddle для покупателей и политикой возвратов Paddle. Ничто в этой Политике не ограничивает ваши безотзывные права, предусмотренные применимым законодательством.

1. Общее правило (консервативный подход)

За исключением случаев, когда применимое право требует возврата или иного средства правовой защиты, либо когда Paddle решает иначе в рамках своих политик, все платежи окончательны и невозвратны. Мы не предоставляем общую гарантию возврата денег, возвратов за пробный период или возвратов из-за неудовлетворённости, передуманности или ограниченного использования Приложения.

Наш сервис включает функции на базе ИИ, при использовании которых возникают расходы на сторонние сервисы. Широкие добровольные возвраты после существенного использования экономически неприемлемы; эта Политика это отражает, сохраняя соблюдение императивного потребительского права.

2. Что вы приобретаете

Платные планы дают доступ к цифровым услугам (функции ПО, включая опциональный ИИ-анализ) на выбранный вами срок подписки. Плата покрывает доступ на период оплаты, а не гарантированный результат или объём выдачи ИИ.

3. Подписки

• Вы можете отменить подписку, чтобы она не продлевалась; отмена, как правило, вступает в силу в конце текущего расчётного периода, и доступ сохраняется до этого момента, если иное не требуется законом.
• Мы не предоставляем пропорциональные (pro-rata) или частичные возвраты за неиспользованное время внутри расчётного периода если закон этого не требует.

4. Законодательные и региональные права

В зависимости от места вашего проживания и способа покупки императивные нормы могут предоставлять право отказа от договора или расторжения в установленный срок, либо права при недостатках, несоответствии описанию или непригодности для цели сервиса. В случаях их применения такие нормы имеют преимущество над настоящей Политикой.

Для многих регионов Paddle публикует правила с учётом страны (включая периоды охлаждения для отдельных цифровых покупок). По вопросам возврата платежа и отказа от договора первым контактом обычно является Paddle; см. раздел 6 ниже.

4.1 Начало оказания цифровой услуги и отказ (ЕС / Великобритания и аналоги)

Где это допускает закон, если вы явно просите начать предоставление цифровой услуги до окончания установленного законом срока на отказ и подтверждаете, что можете утратить право на отказ после начала предоставления, ваше право на отказ может быть ограничено в пределах, допустимых таким законом. Если необходимая информация или подтверждения не были надлежащим образом предоставлены, ваши законные права могут сохраняться.

5. Технические сбои и вводящее в заблуждение описание

Если Приложение существенно недоступно или не соответствует описанию так, что невозможно разумное использование платных функций, за которые вы заплатили, свяжитесь с нами через поддержку или контакты в Приложении / на сайте. Мы добросовестно постараемся устранить технические проблемы. Если применимое право даёт право на возврат или иное средство защиты при дефекте или вводящем в заблуждение описании, такое средство применяется независимо от общего правила настоящей Политики.

6. Как запросить возврат платежа или реализовать законные права

Для транзакций, обработанных Paddle:

• используйте ссылки «View receipt» / «Manage subscription» в подтверждающем письме Paddle, или
• откройте службу поддержки покупателей Paddle и следуйте инструкциям по возврату или подписке.

Мы можем запросить данные заказа / квитанции для маршрутизации обращения. Записи и политики Paddle определяют право на возврат и сроки, с учётом императивного права.

7. Чарджбэки и злоупотребления

Мы рекомендуем связаться с Paddle (и с нами по вопросам продукта) до инициирования чарджбэка или спора в банке; необоснованные споры могут привести к приостановке аккаунта или иным мерам, где это допустимо.

Возвраты не предоставляются, а Paddle может отклонить запросы при доказательствах мошенничества, злоупотребления возвратами или манипулятивного поведения.

8. Бесплатные тарифы и акции

К бесплатным тарифам возвраты не применяются. Акционные или льготные платежи подчиняются тем же правилам, что и обычные покупки, если в условиях акции не указано иное.

9. Изменения

Мы можем обновлять эту Политику. Действует версия, опубликованная здесь на момент покупки, если иное не требует императивное право. Существенные изменения, касающиеся оплаты, могут также требовать отражения в соответствии с требованиями Paddle к продавцам.

10. Контакты

• Продукт / техническая поддержка: раздел Поддержка или Контакты на нашем сайте / в Приложении.
• Оплата / квитанция / выставление счетов по подписке: поддержка покупателей Paddle.

Обязательное уведомление о реселлере Paddle см. в наших Условиях использования.