Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos (« Política ») se aplica a las compras de pago de Mindful Journal AI (« nosotros », « nos », « la App ») procesadas a través de Paddle como nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record. El pago, la facturación fiscal y gran parte del soporte al comprador para esas transacciones los gestiona Paddle conforme a los términos para compradores y la política de reembolsos de Paddle. Nada en esta Política limita los derechos imperativos que le asistan en virtud de la ley aplicable.

1. Regla general (enfoque conservador)

Salvo que la ley aplicable exija un reembolso u otro remedio, o que Paddle determine lo contrario según sus propias políticas, todos los cargos son definitivos y no reembolsables. No ofrecemos una garantía general de devolución del dinero, reembolsos de prueba ni reembolsos por insatisfacción, arrepentimiento o uso limitado de la App.

Nuestro servicio incluye funciones con IA que generan costes de terceros al usarse. Conceder reembolsos discrecionales amplios tras un uso sustancial no sería sostenible; esta Política lo refleja respetando el derecho imperativo del consumidor.

2. Qué adquiere

Los planes de pago proporcionan acceso a servicios digitales (funciones del software, incluido el análisis con IA opcional) durante el periodo de suscripción que elija. Las tarifas cubren el acceso durante el periodo de facturación, no un resultado garantizado ni un volumen garantizado de salida de la IA.

3. Suscripciones

• Puede cancelar su suscripción para que no se renueve; la cancelación suele surtir efecto al final del periodo de facturación en curso, y conserva el acceso hasta entonces, salvo que la ley exija otra cosa.
• No concedemos reembolsos prorrateados ni parciales por tiempo no utilizado dentro de un periodo de facturación salvo que la ley lo exija.

4. Derechos legales y regionales

Según dónde viva y cómo compró, las leyes imperativas pueden otorgarle derecho a desistir del contrato o cancelar en un plazo determinado, o derechos si el servicio es defectuoso, no se ajusta a la descripción o no es apto para el fin previsto. Esas leyes prevalecen sobre esta Política cuando resulten aplicables.

En muchas regiones, Paddle documenta reglas específicas por país (incluidos periodos de desistimiento para ciertas compras digitales). Para reembolsos relacionados con el pago y el desistimiento, Paddle suele ser el primer punto de contacto; véase la sección 6 más abajo.

4.1 Prestación digital y desistimiento (UE / Reino Unido y similares)

Cuando la ley lo permita, si solicita expresamente que comencemos a prestar el servicio digital antes del fin de cualquier plazo legal de desistimiento y reconoce que puede perder el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación, su derecho de desistimiento puede limitarse en la medida permitida por esa ley. Si no se facilitó debidamente la información o las confirmaciones exigidas, pueden seguir aplicándose sus derechos legales.

5. Incidencias técnicas y descripción engañosa

Si la App está materialmente no disponible o no se ajusta a la descripción de forma que impida un uso razonable de las funciones de pago por las que pagó, contáctenos por soporte o contacto en la App / el sitio web. Trabajaremos de buena fe para resolver problemas técnicos. Cuando la ley aplicable le otorgue un reembolso u otro remedio por un defecto o una descripción engañosa, ese remedio se aplica con independencia de la regla general de esta Política.

6. Cómo solicitar un reembolso del pago o ejercer derechos legales

Para transacciones procesadas por Paddle:

• use los enlaces «View receipt» o «Manage subscription» en el correo de confirmación de Paddle, o
• visite el soporte al comprador de Paddle y siga las opciones de reembolso o suscripción.

Podemos solicitar datos del pedido / recibo para canalizar su solicitud. Los registros y políticas de Paddle rigen la elegibilidad y los plazos de los reembolsos de pago, sin perjuicio de la ley imperativa.

7. Contracargos y abuso

Le animamos a contactar con Paddle (y con nosotros para incidencias del producto) antes de iniciar un contracargo o disputa bancaria; las disputas infundadas pueden dar lugar a suspensión de la cuenta u otras medidas cuando esté permitido.

No debemos reembolsos y Paddle puede rechazar solicitudes cuando exista prueba de fraude, abuso de reembolsos o conducta manipuladora.

8. Planes gratuitos y promociones

No aplican reembolsos a los niveles gratuitos. Los cargos promocionales o con descuento siguen las mismas reglas que las compras de pago salvo que la oferta indique lo contrario.

9. Cambios

Podemos actualizar esta Política. Rige la versión publicada aquí en el momento de la compra salvo que la ley imperativa exija otra cosa. Los cambios sustanciales relacionados con el pago pueden tener que reflejarse según los requisitos de Paddle para vendedores.

10. Contacto

• Soporte de producto / técnico: página Soporte o Contacto en nuestro sitio / la App.
• Pago / recibo / facturación de suscripción: soporte al comprador de Paddle.

Para el aviso de revendedor Paddle requerido, consulte nuestros Términos del servicio.